Bases para Técnico/a de apoyo - Atención al Usuario de Sistemas de Información (reservista especial disponibilidad de tropa y marinería) (2025-T00460)
En ISDEFE - (Ingeniería de Sistemas para la Defensa de España S.A., S.M.E, M.,), empresa dedicada a la Ingeniería de capital público 100% del Ministerio de Defensa – estamos buscando Técnico/a de apoyo - Atención al Usuario de Sistemas de Información (reservista especial disponibilidad de tropa y marinería)
Modalidad contractual: contrato indefinido.
Funciones habituales:
Realizará alguna de las siguientes funciones:
- Apoyo a la gestión de incidentes CIS y su resolución.
- Apoyo a la atención y registro de llamadas, correos electrónicos o peticiones de soporte.
- Apoyo al registro, clasificación y proriozación de peticiones.
- Apoyo en el diagnóstico inicial de problemas y su resolución.
- Apoyo al escalado al nivel 2 de soporte de los problemas.
Requisitos imprescindibles que debe cumplir el/la candidata/a:
- Estudios Mínimos de Educación Secundaria Obligatoria, se valorará Formacion Profesional ( FP1, FP2 o titulación equivalente) de las ramas tecnológicas.
- Se requiere experiencia de 1 a 7 años en ámbito de operación en el MDEF.
Conocimientos técnicos:
- Procedimientos propios del MDEF
- Conocimientos de Windows a nivel de usuario y administración.
- Conocimientos de Ofimática (suite MS Office) y herramientas corporativas del MDEF,
- Conocimientos básicos de conectividad y redes.
- Conocimientos de sistemas de ticketing
- Sistemas del MDEF/UME, Redes de MDEF/UME, Ofimática
IMPORTANTE
Solo podrán acceder personal que ostenten la condición de militares profesionales de tropa y marinería que se encuentren en los últimos diez años de su contrato de larga duración o sean reservistas de especial disponibilidad.
Requisitos valorables:
Conocimientos y experiencia valorable:
Experiencia en atención a usuarios en Centros de Atención de Usuarios.
Experiencia en instalación y configuración de sistemas operativos (MS Windows) y paquetes de ofimática (MS Office)
Conocimientos de herramientas de ticketing propias de MDEF/UME.
Procedimientos de atención al usuario y escalado de incidentes.
Inglés valorable de 700 puntos TOEIC.
MODALIDAD CONTRACTUAL: CONTRATO INDEFINIDO.